ITIL® Foundation

Sidera PeopleCert® akreditovani trening za ITIL® Foundation.
Zašto ovaj kurs?
Povezanost organizacije i IT tehnologija radi održavanja konkurentnosti u današnjoj svakodnevnici
postavljena je kao imperativ. U toj korelaciji upravo pojam ITIL donosi značajnu ulogu. ITIL (eng.
Information Technology Infrastucture Library) predstavlja set aktivnosti kojima se poboljšava celokupan
proces poslovanja te na jedinstven način organizuju i kreiraju instrukcije za efikasniju realizaciju usluga
krajnjih korisnika.
Ukoliko ste već zakoračili u svet IT tehnologija i želite da naučite najbolje načine njene organizacije i
implementacije u poslovne procese, kurs ITIL® Foundation je odličan početak za to.
Opis obuke
Svrha ITIL® Foundation sertifikata u upravljanju IT uslugama jeste sticanje znanja o terminologiji,
strukturi, osnovnim konceptima ITIL®-a i razumevanje osnovnih principa ITIL® prakse za upravljanje
uslugama.
Program Obuke
ITIL Foundation obuka uključuje sledeće:
 Uvod u ITIL® v4
 Moderne prakse i principi upravljanja IT uslugama
 Temeljna načela ITIL v4 (ITIL v4 Guiding principles)
 4 Dimenzije Service Management-a
 ITIL® Sistem vrednosti usluge (ITIL Service Value System)
 ITIL® Lanac vrednosti usluge (ITIL Service Value Chain)
 Definisanje tokova vrednosti (Value streams)
 Osnovni pojmovi ITIL®-a v4 (npr. Prakse, Vrednost, Stvaranje vrednosti kroz usluge, Usluge i
Proizvodi i tako dalje)
Ciljna grupa:
 Pojedinci kojima je potrebno osnovno razumevanje ITIL® framework-a i kako se on može koristiti za
poboljšanje kvaliteta upravljanja IT uslugama unutar organizacije.
 IT profesionalci koji rade u organizaciji koja je usvojila i prilagodila ITIL® framework i potrebi da
imaju odgovarajuće znanje i nakon toga doprinose stalnom programu unapređenja usluga.
Cilj kursa je da naučiš:
-Upoznavanje sa ITIL® v4
-Upoznavanje sa osnovnim pojmovima ITIL® v4 prakse
-Primjena i implementacija praksi
-Osnovna načela ITIL® v4
-Lanac vrijednosti usluga
-Poboljšanje vrijednosti usluga primjenom ITIL® koncepta

Format ispita ITIL® Foundation:
– Trajanje: 60 minuta
– 40 pitanja
– Bez upotrebe literature
– 26/40 tačnih odgovora = 65%
Način rada:
Obuka je bazirana na aktivnom i iskustvenom učestvovanju polaznika u različitim oblicima interaktivnog
rada: simulacije, grupne diskusije, upitnici, rad u grupama, kratka predavanja i studije slučaja.
Trajanje obuke: 3 (tri radna) dana
Sidera ITIL® Foundation kurs je dostupan u dva formata:
Online VILT – (Virtual Instructor Led Training) – Online Trening sa vaučerom za online polaganje ITIL®
Foundation ispita. Cena po polazniku je 850 EUR (plus PDV) u RSD po srednjem kursu NBS na dan
izdavanja predračuna.
Classroom ILT – (Instructor Led Training) – Obuka u našem prostoru uz polaganje ITIL® Foundation ispita
na kraju predavanja u samoj učionici. Obuka uključuje materijale , osveženje i ručak u toku trajanja
obuke. Cena po polazniku je 1000 EUR (plus PDV) u RSD po srednjem kursu NBS na dan izdavanja
predračuna
NAPOMENA:
Polaganje ispita i kupovina vaučera za polaganje je moguća samo u sklopu obuke.
ITIL® je registrovani zaštitni znak AXELOS Limited. Sva prava zadržana.